隨著“她力量”的崛起，在營銷行業，一大批優秀的女性營銷人，憑借敏銳的洞察力、強大的同理心和獨特的商業視角，參與到營銷市場的變革中，甚至成為變革的主導者。

深耕行業多年，王梅艷始終保持了女性營銷人超脫的行業視角以及細膩的情感和商業洞察力。在當下風云突變的營銷行業，海爾堅持“人單合一”模式，以創用戶最佳體驗為中心，追求實現人的價值最大化。王梅艷堅持擁抱新變化，打造共贏新生態，通過創新大膽、積極求變的營銷風格，不斷在行業中綻放女性營銷人的高光時刻，讓海爾在企業品牌管理、創新營銷模式以及踐行社會責任方面均有了亮眼的成績。

壓力之下，實現逆勢增長

在過去的三年時間里，市場面臨著原材料價格上漲、消費者消費意愿下降、產業鏈成本上升、市場滲透率不足等諸多難題。在這種高度不確定的環境下，海爾集團在2022年卻保持了穩中有升，持續增長的態勢。

據海爾集團官方數據顯示，2022年，海爾集團全球營業收入3506億元，增長5.4%，生態收入450億元，增長16.3%，全球利潤總額252億元，增長3.7%。

王梅艷透露，海爾集團之所以可以在壓力之下迎來營收逆勢增長，主要得益于海爾生態品牌價值的持續提升以及對科技成果的不斷研發。據了解，海爾不僅連續14年蟬聯全球大型家電第一品牌，并且作為全球唯一的物聯網生態品牌，已經連續4年入選BrandZ最具價值全球品牌百強，且排名穩步提升。在科技成果方面，2022年，海爾集團所獲中國專利金獎增至11項，海外專利超1.6萬件，這些均為行業第一。

當下的市場已經開始呈現典型的“存量博弈型”特征，不增長或者緩增長都會埋下巨大的掉隊隱患。

在王梅艷看來，海爾一方面在大變局中保持了自身的傳統優勢，加強自身生態品牌建設和對科技研究的投入，穩定住腳步。另一方面，海爾正在積極尋找新機，在危機中抓住機遇，尋求突破性增長，“她經濟”熱潮的到來正是其中之一。

尋求增長機會，“智能”和“體驗”成為突破新口

近年來，“她經濟”已經開始成為一股不可忽視的消費新力量。王梅艷認為，隨著時代的發展，女性不再滿足于千篇一律的產品，她們更追求個性化的產品和服務，在家居設計和體驗上也追求個人的風格和體驗。與此同時，隨著女性自主消費意識的增強，以及新的生活方式和居住理念的引導，越來越多的女性注重家居環境，喜歡智慧化產品。

個性化和智慧化的特征也給海爾帶來了新的啟發，品牌需要轉變思維，用更加感性、更有同理心的方式來講述品牌故事，占領用戶心智。“她經濟”的到來是品牌轉變思維的一個縮影，放大到整個市場，這些新的特征和消費需求讓品牌產生了很多新的思考。面對的人群更新潮、場景也需要更細分，產品迭代應該向智能化方向突破，這恰恰催生了“智能”和“體驗”這兩大新的需求。

在王梅艷看來，如今的海爾也正是在進行這樣的探索，這也是海爾可以獲得持續增長的最大動力。

首先是適應用戶需求之變，隨著用戶需求更加個性化，用戶需要的不僅僅是產品，更是高品質的生活，因此要打造高端品牌提供好品質、好體驗。其次，是順應行業發展之趨，通過與生態方共同創新滿足用戶需求、創新用戶體驗。最后，海爾堅持聚焦科技創新，堅持原創引領搶占新高地。

王梅艷透露海爾正轉型為生態企業，從產品品牌到場景品牌，再到生態品牌，聚焦智慧住居和產業互聯網兩大賽道，圍繞用戶的需求搭建生態品牌戰略，以高質量發展創世界一流企業。同時，海爾繼續加速數字化轉型，一方面提升企業經營效率，另一方面通過數字化迭代用戶體驗。

值得注意的是，在這一過程中，AI工具的出現極大提升了海爾數字化轉型的效率。

王梅艷分享了AI賦能數字化的案例，在2022年，海爾與百度AI合作，首次共創搭建了「智能售后服務品牌專區」，將用戶關注的海爾售后服務功能與智能化服務進行鏈接升級，高效提升了用戶智能化服務體驗，使品牌回搜率得到了20%+的提升，這讓海爾電器的科技化、智能化的品牌服務理念得到進一步認可。

如同海爾的經歷一樣，很多企業在數字化轉型的道路上越來越依賴AI工具， 王梅艷認為以長期生產力的角度看，從信息提取到信息生成，AI 等新科技應用都會帶來巨大影響，能夠明顯提高生產效率和決策效率。在數字化方面，AI讓品牌在智能和服務體驗終端獲得了強大的提速、提效的能力。

AI賦能海爾生態品牌建設

在談到海爾持續增長的動力時，王梅艷強調，生態品牌的建設，是海爾持續進化的重中之重。物聯網時代，用戶需要的不是單一產品，而是全流程解決方案。產品將被場景取代，行業會被生態“復”蓋。

為了適應物聯網時代的變化，海爾構建了高端品牌、場景品牌和生態品牌的三級品牌布局。其中海爾、卡薩帝、Leader、GEA、斐雪派克、AQUA、Candy這七大品牌共同組成了海爾的高端品牌線；發布場景品牌三翼鳥，為用戶定制智慧場景生活體驗；搭建生態品牌卡奧斯，通過開放的生態系統，實現共創共贏，推動經濟社會高質量發展。

可以看出，海爾這一系列推進策略均是圍繞智能與用戶體驗而展開的，值得注意的是，AI的到來正在加速海爾實現智能化生態的建設。

早在2019年，“海爾智家”與百度在IOT與AI領域展開知識產權合作，為中國家電行業的科技創新、知識產權保護提供了模式探索的實踐典范，也更好地支撐了“海爾智家”持續為用戶提供可定制、可迭代的全場景的智家解決方案，幫助用戶定制美好生活。

而場景品牌三翼鳥的發布則讓我們看到了AI、智能化對用戶生活場景的全方位覆蓋，依靠三翼鳥，海爾實現從單品智能到全屋智能化升級。當AI應用技術不斷地迭代、成熟，三翼鳥的場景進化也會更加人性化、個性化，能夠為用戶帶來更多的美好生活體驗。據百度透露，接下來百度AI將與三翼鳥展開更多的合作，推動更多的AI應用場景在現實生活中的落地。

作為一個在行業深耕多年的營銷人，王梅艷始終對新的營銷技術和理念持擁抱開放的態度，尤其是面對AI對營銷領域帶來的顛覆性創新。“AI營銷的全新大門已經被元宇宙和數字人打開，正在為營銷行業開拓更為廣闊的生存空間。”王梅艷說道。而AI帶來這些優勢和變化同樣也體現在海爾的品牌營銷過程中。

她認為AI首先為營銷創造了更多的觸點，這恰恰是實現突破增長的新機會。如智能語音交互、智能搜索、智能家居、智能出行、智能辦公等場景，AI均能全面滲透和覆蓋。

其次在這個“存量博弈型”的時代，AI正在幫助品牌激活增長的新變量。越來越多的品牌將服務與體驗作為當下激活流量的最優方式，在這個需求下用戶交互就變得越發重要。AI不僅可以幫助用戶在產品使用體驗上得到新的提升，同時AI還能助力內容營銷，幫助品牌通過內容與用戶進行深度交互，滿足用戶不斷變化的需求也將變得越發容易。

王梅艷也強調了這一觀點，她認為用戶需求匯聚在哪里，海爾與用戶的交互就會在哪里。海爾一直堅持在百度等外部平臺，通過內容營銷進行用戶交互、洞察用戶需求，推動企業持續創新迭代。

在今年1月份，海爾與百度平臺度星選合作推出了主題為《為什么這么火》的內容營銷活動。這個合作通過百度最擅長的趣味知識視頻的合作形式，加上百度特有的搜+推ai智能分發能力，將卡薩帝熱水器對用戶皮膚健康呵護與水晶膽科技特質淋漓盡致地傳達出來。在為期一個月的周期中，卡薩帝的品牌資訊指數同環比均得到了190%+以上的提升。

“進入存量競爭時代，AI營銷則有希望成為品牌的'破局之矛'，掌握AI營銷新玩法就有可能最大化激活用戶價值，實現‘彎道超車’。”王梅艷說道。

最后，隨著AI與營銷不斷地深度融合，王梅艷認為AI還可以激發品牌自主傳播的新體驗。

目前AI營銷正在向更加精細化、更具創新性、更具區隔化的方向發展。王梅艷透露，海爾正在進行數字藏品、元宇宙未來工廠的探索，海爾希望通過這些新的AI技術可以實現方案、場景、產品的自由定制，為用戶提供更多的個性化服務，滿足千家千面的美好生活體驗。

如海爾一樣，希望通過AI技術達到創新式傳播體驗的品牌已經越來越多，品牌希望能夠獲得更多的營銷選擇。在談到AI新技術賦能營銷時，如今火熱的AIGC技術的應用自然也成為了不可忽視的話題之一。王梅艷認為，AIGC技術對大家熟悉營銷、設計等內容領域帶來了生產力的提升，接下來還有更多的驚喜等待挖掘。

在這一趨勢下，百度已經基于AI能力搭建了數字人、元宇宙、數字藏品、AIGC等基礎設施，并落地了多個品牌營銷案例，為品牌提供不同場景下的AI營銷解決方案。特別是以文心大模型為技術核心的「文心一言」，從發布開始就得到了社會廣泛關注，其技術能力領先于行業。期待文心一言和AIGC能夠為智慧家居營銷帶來更多的想象空間，帶領家電行業走進AIGC營銷的新時代。

當AI開始不斷激發品牌的營銷想象力，品牌的視野也變得更加開闊和自由，正如王梅艷所說“未來，開放才能贏得世界”。以此為目標，海爾將持續擴大生態圈，與更多諸如百度這樣的技術型企業進行合作，共建開放的創新生態體系，實現跨界資源的打通、整合和應用，打破了行業界限，擺脫發展困境。