6月25日“AI Cloud Day:百度智能云大模型應用產品發布會”在北京舉行。會上,百度智能云面向知識管理、客服、營銷,三大企業應用場景,升級百度智能云甄知知識管理平臺、百度智能云客悅智能客服平臺、百度智能云曦靈數字人平臺三款大模型應用產品,致力于為企業用戶提供“超級知識官”重塑知識管理流程、打造覆蓋客戶運營全鏈路的“超級客服”、上崗數字人“超級主播”為營銷賦能,幫助企業實現降本增收。

百度智能云副總裁喻友平表示,自今年3月百度智能云發布大模型應用產品“全家桶”以來,百度智能云已經聯合南方電網科學研究院、澳門旅游局、華北電力大學、泰康保險等行業頭部客戶實現了一系列業務創新與突破。實踐表明,知識管理、客服、營銷是當前企業通過大模型應用實現增收提效的最佳路徑。

“如果企業不知道落地大模型先從哪些場景切入,可以‘閉著眼睛’選擇知識管理、客服、營銷這三個場景。而甄知、客悅和曦靈就是我們為大家提供的最優解和‘超級員工’。”喻友平表示。

甄知:重塑企業知識管理流程,知識加工效率提升10倍

企業知識管理主要包含知識接入、加工、組織、應用四大環節。傳統知識管理接入知識源有限且知識孤島林立;知識加工受限于專家人工分類、標注,大規模知識加工難以實現;員工知識權限無法精準控制,企業核心知識安全難以保障;此外,僅支持簡單的搜索功能,使得傳統知識管理系統無法解答復雜問題,場景化應用難以拓展。

在知識接入方面,全新升級的甄知支持confluence、網盤及在線文檔等10余個主流數據源的接入。同時,支持用戶在甄知上生產各類知識,打破知識孤島,實現知識高效協作。

在知識加工方面,甄知能夠基于文心大模型實現對知識的自動化分類、抽取、生成,相比傳統人工方式,大幅提升知識加工效率。

此外,甄知還能夠根據組織架構,為不同業務、部門、組織、員工設置不同的知識權限,嚴格把控知識權限,保證企業知識安全。

在知識應用環節,甄知可實現對話式問答、對話式閱讀、千人千面的知識推薦,將傳統被動式的搜索知識轉變為主動獲取知識,準確率高達90%。

泰康保險基于甄知打造了新一代知識中臺,將歷史沉淀的行業知識、多源異構數據進行統一接入,并基于文心大模型實現對知識的自動挖掘、解析和加工。保險代理人、內勤工作人員等還能夠通過口語化提問快速獲取所需的業務知識,徹底告別企業知識生產、獲取效率低等難題。

客悅:大幅提升復雜問題處理能力,1小時搭建企業專屬智能客服

喻友平認為,當前,智能客服已經成為企業業務流程、民眾日常生活的重要組成部分。但是在基于大模型技術重構進行之前,傳統的智能客服(機器人)僅僅是“偽智能”。這些偽智能客服僅能回復固定的、預設好的問題,并且缺少擬人化的溝通體驗,導致大多數問題最終仍需依靠人工客服解決,使用體驗和問題處理效率很難突破瓶頸。

基于文心大模型全新升級的百度智能云客悅平臺在用戶意圖理解、對話控制等方面實現了進一步提升,不僅能提供更加擬人化的對話體驗,還大幅優化了智能客服處理復雜問題的能力,將用戶問題自主解決率提升至92%,平均問答響應時延縮短到1.7秒之內,業界領先。

此外,客悅大幅降低了智能客服開發門檻,只需簡單3步,最快1小時內就可以快速搭建企業專屬智能客服,打破傳統IT技術壁壘,即使是業務人員也能快速上手開發,同時更好地覆蓋企業客戶運營的全鏈路,敏捷響應市場需求。

“百度智能云將客悅定義為大模型時代每個企業都需要的‘超級客服’。”喻友平說。

曦靈:首創文生3D超寫實數字人,2D數字分身邁進“千元”時代

本次發布會,曦靈數字人平臺針對傳統數字人開發周期長、落地成本高、高門檻導致的應用局限性等問題進行了全面升級,打造企業大模型時代的營銷“超級主播”。

首先,曦靈在數字人生成速度方面進行了大幅強化。以3D數字人為例,曦靈在行業內首創了文生 3D 超寫實數字人功能,并在會議當天正式開放公測。只需一句文字描述,就可以在最快10分鐘完成數字人制作;在2D數字分身方面,升級后的曦靈能夠實現“小時級”生成超高清數字分身,遠超行業內的“天級”水平。

在成本方面,曦靈平臺基于長期的技術積累“擊穿”行業底價,加速實現數字人普惠:2D數字分身低于行業平均價格60%,將專屬數字分身門檻拉低至3000檔位;超寫實3D數字人較此前行業最低價降低90%,業界首次將3D超寫實數字人價格拉低至萬元檔。

喻友平表示,曦靈數字人平臺在2D、3D數字人領域的超高性價比,為企業營銷帶來了全新的、變革性的升級機遇。無論是文旅宣傳、視頻制作、還是直播帶貨、企業導購等等,企業所涉及到的所有營銷場景,都值得用曦靈進行一次全方位的重構。