當數字化時代來臨,企業內部復雜、海量的信息如何沉淀為知識,并實現高效的獲取、使用、流轉與創造,將成為企業的核心競爭力。大模型技術的發展,為企業知識管理注入了“加速劑”,其強大的語義理解、推理、邏輯、記憶等能力,使得知識能夠被更深入地挖掘、更精準地分類、更高效地檢索,在大模型的助力下,知識管理正邁向一個全新的高度。

為更好推進大模型在企業知識管理中的落地,中國信息通信研究院(以下簡稱“中國信通院”)在第九批“可信AI”評估中,開展了“基于大模型的知識管理專項模塊評估”。百度智能云企業知識管理平臺“甄知”順利完成全能力域評估,獲得最高等級證書,成為行業首個通過該項評估的產品,代表著當前知識管理行業的最高水平。

三大維度全通關,甄知讓每個企業擁有“智能大腦”

“可信AI”評估體系由中國信通院依托人工智能關鍵技術和應用評測工業和信息化部重點實驗室組織開展,該評估體系從基礎技術、典型產品、應用成熟度等維度出發,已制定完成多項國際和國內標準,形成代表業界頂尖技術水準的評測能力,具有極高行業認可度與國際影響力。

基于大模型的知識管理專項評估為“可信AI”評估的模塊之一,涉及知識構建、知識計算、知識應用3個能力域、共計14個能力項,百度智能云新一代企業知識管理平臺“甄知”在3個能力域測評中均獲得領跑業界的4+分數,在知識抽取、知識融合、知識推理、智能搜索、智能問答、智能生成等功能模塊達到5分滿分。

甄知平臺在評估中的優秀表現,離不開大模型的賦能。依托百度智能云千帆大模型平臺,甄知平臺全面重構了企業知識生產、加工、組織、分發、應用全鏈條,成為企業知識沉淀和管理的過程中的得力助手。尤其獨具優勢的對話式搜索、對話式閱讀、對話式創作等知識服務功能,能夠大幅提高企業知識管理的效率。

當用戶搜索業務知識時,甄知能將“百度搜索”的公網知識和企業內部知識相融合,提煉復雜信息要點、展示關鍵結論,幫用戶把復雜的信息簡化,直接給出最重要的結論,省時省力;當用戶閱讀業務資料時,甄知能一鍵總結摘要和章節概要、推薦相關知識點、閱讀過程中隨時回答相關問題,幫助用戶更好地理解知識;當用戶創作工作文檔時,甄知提供多種文檔模板,還具備編輯、擴寫、排版等功能,讓創作過程更順暢、更高效。

在大模型的助力下,甄知平臺能為企業提供更人格化的知識管理應用,不僅降低了搜索、閱讀、創作等場景的門檻,還能通過對話互動充分理解用戶意圖,更好地滿足用戶個性化需求,為用戶提供更高效的知識服務,讓知識更懂用戶。

落地金融、電力多行業,知識應用效率數倍提升

對于諸多行業來說,傳統的知識管理觀念及模式,已經難以滿足企業發展的新需求,如何發揮企業數據價值成為數字化轉型一大挑戰。目前,百度智能云甄知平臺已助力能源、金融、水利、政務、汽車等眾多行業客戶賦能業務,實現一站式、高效的企業知識管理。

在能源行業,南方電網科學研究院基于甄知平臺打造的AI原生應用“南方電網技術標準數字化應用”,升級了電力技術標準的“管、查、用、編”全生命周期流程,建成能源領域首個技術標準數字化應用平臺,實現標準文檔的智能檢索、智能問答、智能編寫、智能推薦,不僅提升了查閱標準效率50%以上,還能輔助員工編寫標準大綱、正文,提升標準編寫效率2倍以上。該案例也成功入選中國信通院十大AI原生技術及應用優秀案例,成為國內標準數字化轉型的標桿案例。

在金融行業,甄知基于大模型能力從海量業務數據中挖掘、沉淀、共享、應用知識,使客服人員快速精準地獲取知識,知識應用效率提升4倍以上;在水利行業,甄知能夠提供全鏈路水利知識引擎,城鄉供水預案查詢與檢索效率提升95%以上,預案決策效率提升90%以上。

未來,百度智能云將攜手更多合作伙伴,基于大模型能力,通過甄知平臺持續賦能企業知識管理,讓知識更懂業務、更懂員工,打造全新的沉浸式工作場景和業務模式,提高員工工作體驗感,助力企業數字化轉型和智能化升級。