隨著數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展提速和社交媒介的深度普及，企業(yè)營銷也從獲客時代走進運營時代。如何通過精細化運營構(gòu)建企業(yè)增長的第二曲線，已經(jīng)成為企業(yè)管理者需要思考的重要命題。10月21日，企業(yè)微信服務商塵鋒在北京舉辦2021產(chǎn)品發(fā)布會，以“乘鋒啟航”為主題，為企業(yè)營銷輸出前沿解決方案，并就企業(yè)微信及SCRM的數(shù)字化營銷實踐等相關(guān)問題進行了深入探討。

據(jù)了解，塵鋒自2019年成立，目前已設(shè)立13個城市中心，業(yè)務覆蓋華東、華南、華北、華中、西南五大區(qū)域，成立400余人的研發(fā)中心，組建近千人的團隊，并憑借一站式社交化客戶運營與管理平臺，迅速成為SCRM行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。在成立兩周年之際，塵鋒于北京舉辦以“乘鋒啟航”為主題的2021產(chǎn)品發(fā)布會，正式對外發(fā)布其“系統(tǒng)+人才+服務”的一站式解決方案，并與企業(yè)微信、投資合作伙伴、各行企業(yè)客戶代表、媒體機構(gòu)一起，共探數(shù)字時代的“企業(yè)社交”新機遇。

作為平臺方，騰訊企業(yè)微信副總裁、生態(tài)合作負責人李致峰在致辭中對塵鋒的發(fā)展成果和產(chǎn)品服務生態(tài)進行了肯定。他表示，“一直以來，企業(yè)微信都在做企業(yè)的專屬連接器，幫助企業(yè)去連接組織內(nèi)部的人、事、物，以及微信生態(tài)內(nèi)的廣大消費者。在SCRM這一垂直賽道，塵鋒與企業(yè)微信的能力互為補充，為企業(yè)提供了更加全面、易落地的行業(yè)解決方案和全新的服務體驗。企業(yè)微信作為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基座，希望與更多像塵鋒這樣的合作伙伴一起，打造一個共生、開放的商業(yè)生態(tài)，將數(shù)字化能力與價值送到企業(yè)身邊。”

正如李致峰所言，塵鋒成立以來，作為SCRM行業(yè)首席客戶運營與管理專家，一直致力于幫助企業(yè)將營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型真正落地，重構(gòu)全新的私域營銷模型，從而實現(xiàn)高質(zhì)量增長。“這次發(fā)布會的主題是‘乘鋒啟航’，就是要讓我們的客戶得到價值。只有這樣，塵鋒才有可能成功。所以塵鋒期待成為客戶的風帆和發(fā)展動力。”塵鋒創(chuàng)始人兼CEO蔡質(zhì)彬在活動現(xiàn)場指出，“SCRM不同于CRM的地方在于，它里面的客戶是活的，并且是能被唯一標記的。塵鋒希望通過企業(yè)微信來打造一個閉環(huán)，讓企業(yè)把銷售、客服、運營、交易等全流程環(huán)節(jié)，在微信生態(tài)中能串聯(lián)起來。”

塵鋒對于企業(yè)營銷數(shù)字化的思考和實踐，集中體現(xiàn)在核心產(chǎn)品塵鋒SCRM之中。作為業(yè)內(nèi)率先推出的一站式社交化客戶運營管理平臺，塵鋒SCRM在系統(tǒng)的生態(tài)性、落地性、易用性上均有良好表現(xiàn)，全面實踐“以客戶為中心”的服務理念，讓連接產(chǎn)生價值。塵鋒CTO張楊表示，“企業(yè)微信提供了一個連接，而連接的價值在于去打造一個信任可靠的客戶關(guān)系。塵鋒SCRM是塵鋒最早推出的產(chǎn)品，從功能上來講，SCRM能夠幫助企業(yè)從獲客引流、分配、跟進轉(zhuǎn)化、成交和增長運營等環(huán)節(jié)實現(xiàn)一致的管理，讓企業(yè)更了解用戶、更懂用戶、提供千人千面的個性化服務和跟進策略，進而提升銷售的價值。”

事實上，在產(chǎn)品方面的領(lǐng)先和創(chuàng)新并非塵鋒在市場競爭中勝出的全部原因。塵鋒對不同行業(yè)的實際場景、落地痛點、使用障礙等方面進行了深入研究和總結(jié)，形成了一整套可落地、個性化的運營服務模式，率先于業(yè)內(nèi)推出運營顧問服務。塵鋒市場VP陳靜指出，“塵鋒運營顧問服務旨在成為企業(yè)客戶的業(yè)務增長伙伴，其核心價值在于從策略到體系的頂層設(shè)計以及推行落地。這項服務是基于透徹的業(yè)務調(diào)研，制定完整、可落地的體系策略方案，并指揮從數(shù)字化體系、全域布局體系、精細化運營體系到復盤優(yōu)化鏈路的全環(huán)節(jié)落地實施，向企業(yè)交付增長成果。”

移動社交時代，數(shù)字化和社交化成為企業(yè)營銷兩大增長抓手。基于企業(yè)微信的SCRM產(chǎn)業(yè)生態(tài)，正在形成全新的企業(yè)營銷產(chǎn)業(yè)體系，賦能越來越多的企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。作為SCRM賽道的領(lǐng)軍企業(yè)，塵鋒在未來企業(yè)服務市場扮演的角色，值得更多期待。